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《“医患友好度”建设实务指南基层医院版》 邓海华

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全书分为基础研究、全面实施、深化拓展三大篇共8章。主要内容依试点进展分为现况调查、指标设计、实施方案、环境营造、线上服务、线下流程、效果评价、平台重构等部分。本书的全新理念、试点先行、实际应用等均具明显的实务特色。

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