本书以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合速递业务生产工作实际，全面介绍了邮政速递业务的工作流程与作业规范，介绍快递服务，速递业务的一般规定，特快专递邮件撤回、查询和赔偿，验单和业务档案管理，速递专用袋的管理，海关对进出口物品的管理，特快专递邮件的账务结算与统计及质量监督检查等知识；阐述了特快专递邮件的揽收、收寄、分拣封发、转运、投递等知识。本书还介绍邮政通信概述、法规知识、邮政通信地理、邮政编码和汉语拼音、计算机基础知识和邮政业务基础知识以及日常英语等内容。