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本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。书中介绍了服务外包企业客户关系管理的基本理论知识；服务外包企业与客户关系管理相关的数据库技术以及客户互动管理等内容；服务外包企业客户关系管理的实施与控制等方面的知识等。

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